Retur & reklamationsfrågor
Hur gör jag när jag skall returnera?
När du skickar en retur tillbaka till oss så rekomenderar vi att du använder den bifogade returetiketten och klistra den på paketet. Med den returnerar du tryggt och säkert då din retur är försäkrad och spårbar. Returen lämnas på det ombud som du hämtade ditt paket Du behöver inte lägga med någon extra information - vi vet att returen är från dig om du använder vår returetikett. Om du saknar din returetikett ta kontakt med vår kundservice så skickar vi dig en ny. Kostnadenför retur är 69 kr och dras av från återbetalningen/krediteringen
När får jag tillbaka mina pengar?
Vår hanteringstid är normalt upp till 14 arbetsdagar från det att du skickat din vara i retur tills den behandlas hos oss. Efter det att din retur registrerats får du ett mail från Walley om att din faktura är justerad. Har du redan betalt din faktura ber vi dig kontkta Walley tel 010-1610100 så hjälper de dig med en återbetalning. Om du betalt med kort eller via internetbank så görs en automatisk återbetalning.
Hur länge har jag rätt att returnera?
Som kund hos Swedemount har du rätt att nyttja ångerrätten. Varorna ska vara i originalskick och returen ska ske inom 30 dagar efter att du har mottagit din order. Returrätt gäller även på bad och underkläder. Vid retur eller byte ska varan vara oanvänd och ha alla etiketter kvar samt att vara returnerad i originalförpackning.
Hur gör jag om jag ska reklamera?
Om du mottagit en produkt som är skadad eller felaktig så har du 3 års reklamationsrätt. Efter det att vi mottagit din reklamerade vara gör vi en bedömmning om den anses som felaktig och om du har rätt till ersättning. Så här gör du en reklamation: Kontakt vår kundtjänst så hjälper vi dig. Använd gärna formuläret under kontakta oss. Skicka med bild på den skadade varan samt ange ordernummer.
Kan jag byta en vara?
Önskar du byta så måste du göra en ny beställning av den vara som du önskar byta till. Du kommer att blir krediterad för den varan som du returnerar. Du står själv för fraktkostnaden 69 kr.